FAQ - Часто задаваемые вопросы

Что делать, если я потерял(а) билет?

— Ничего страшного, если билет, который вы приобрели на нашем сайте потерялся или вы не можете предъявить его на мероприятии по каким-то другим причинам. При оплате билета данные о его владельце попадают в нашу базу. На мероприятии достаточно сообщить имя и фамилию того, кто оплачивал билеты.

Я вижу, что на нужную дату все билеты проданы, но все же…

— В переполненной группе будет плохо и вашему ребенку и остальным. Поэтому мы закрываем регистрацию, когда продается 64-й билет.

А вдруг кто-то откажется?

— Отказы случаются, как правило,  за день-два до мероприятия. Звоните, возможно появится свободное место.

Нужно ли покупать билеты родителям?

— Нет, для родителей вход свободный, билеты покупать не нужно.

Если вы не можете посетить программу в указанное на билете время, мы можем предложить вам изменить дату посещения (при наличии свободных мест). Для этого вам нужно отправить нам запрос до начала события на адрес info@gudrariga.lv.  В письме укажите, пожалуйста, номер билета, вашу фамилию и дату на которую у вас были билеты и дату, на которую вы хотите перенести. По телефону мы билеты не переносим.

В случае, если вы оформили обращение по замене билета менее чем за 3 дня до начала мероприятия, наличие свободных мест  определяется за сутки до желаемой даты переноса. 

Воспользоваться услугой замены билета вы можете только один раз. 

Ребенок заболел, не сможет прийти. Можно ли вернуть билет?

— Да, это возможно. Возврат билета осуществляется строго при условии подачи запроса не менее чем за 3 дня до начала мероприятия.  Если до мероприятия осталось меньше 3 дней, то билет можно только обменять на другую дату.

Для возврата билета вам нужно отправить нам запрос на адрес info@gudrariga.lv.  При соблюдении условия возврата вам вернут деньги за вычетом комиссий, которые составляют 20% от стоимости билета. 

 Покупали билет группой, один ребенок заболел, не сможет прийти, можно ли вернуть деньги за билет?

— Вернуть билет из групповой заявки невозможно, его можно только перенести. Мы допускаем перенос максимум двух билетов из каждого группового заказа на другую программу. Для переноса билетов необходимо, чтобы организатор группового бронирования направил запрос нам на электронную почту info@gudrariga.lv до начала программы с указанием фамилии и имени владельца группового билета.

Я оплатил(а) билет, но письмо не пришло.

— Поищите, пожалуйста, в папке «Спам». Скорее всего, письмо попало именно туда. Если нет, свяжитесь, пожалуйста, с нами.

Можно ли отправить ребенка в более старшую/более младшую возрастную группу?

— Указанные возрастные ограничения – рекомендация. В целом программа для старшей и для младшей групп достаточно схожая, немного отличается лишь уровень пояснения ведущими. Но главное отличие – это собственно состав детей. 

Брат и сестра (два брата, две сестры) попадают в разные группы по возрасту. Могут ли пойти в одну?

— Да, это возможно. 

Моему ребенку 5 лет (6 лет), он может пойти?

— Мы не рекомендуем. Ему вряд ли будет интересно.

Как формируются команды?

— Команды формируются нами заранее так, чтобы одногодки были в одной группе. 

Мы хотим, чтобы наши дети оказались в одной команде.

— Пожалуйста, напишите нам письмо на info@gudrariga.lv , и мы учтем ваши пожелания.

Что во время шоу делают родители?

— Для родителей у нас всегда предусмотрена отдельная программа — интерактивная лекция-викторина, которая проходит одновременно с детской программой.  Участие родителей во взрослой программе почти что обязательно — это нововведение по многочисленным просьбам детей.

Можно ли ходить с ребенком и фотографировать?

— Как показывает опыт, присутствие родителей и тем более фотографирование сильно отвлекает детей от выполнения заданий. Вы можете пройти с ребенком по всем лабораториям и сделать фото после окончания программы.

За сколько нужно приходить?

— Оптимально – минут за 15-20 до начала. Этого времени вполне хватит, чтобы раздеться, зарегистрироваться и пройти квест в фойе.